Miten kirjoitan asiakastuelle, jos ilmaiskierroksia ei lisätty?

Lähetä viestiä suoraan, ei kannata jäädä odottelemaan. Kerro ensin pelitunnuksesi ja sitten selkeästi, että tilillesi ei ole ilmestynyt luvattuja ilmaiskierroksia. Mainitse myös kampanjan nimi ja päivämäärä, jolloin ne piti saada, niin säästyt turhalta sähläämiseltä. Jos olet jo yrittänyt päivittää sivua tai kirjautua uudelleen, lisää sekin viestiin, niin tukipuolen ei tarvitse arvailla.

Jos ilmaiskierroksia ei näy tilillä, kannattaa tarkistaa ensin kampanjan ehdot. Monesti kierrokset aktivoituvat vasta tietyn talletuksen tai kierrätysvaatimuksen jälkeen. Kun kirjoitan tuelle, kerron tarkalleen mihin aikaan ja mitä kautta kampanjaan osallistuin - liitän mukaan myös kuvakaappauksen tarjouksesta, jos mahdollista. Tukipyyntö kannattaa tehdä suoraan live-chatissa, koska sähköpostiin voi mennä päiviä. Sanon suoraan, että olen tarkistanut ehdot eikä viivettä pitäisi olla - silloin he osaavat tarkistaa taustajärjestelmistä, onko kierroksia manuaalisesti lisättävä.

Luen kysymyksen kahdesti ja mietin, että tärkeintä on olla mahdollisimman täsmällinen ilman turhaa selittelyä. Kirjoitan viestissä suoraan, että "ilmaiskierrokseni eivät ole vielä ilmestyneet tilille kampanjan X lunastamisen jälkeen" ja liitän mukaan kellonajan sekä mahdollisen bonusvahvistuksen. Usein ongelma johtuu siitä, että kampanja vaatii manuaalisen aktivoinnin, joten pyydän tarkistamaan, onko kaikki ehdot täytetty. Tuen kanssa kannattaa olla napakka, mutta kohtelias - ei mitään avautumista, vaan faktoja ja pyyntö korjata tilanne.