Mitä teen, jos bonus katosi ennen kierrätyksen valmistumista?

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun ja tarkista, onko kyseessä tekninen virhe vai onko bonuksellesi asetettu joku ehto, jonka olet ohittanut. Usein bonukset katoavat, jos kierrätysaika on umpeutunut tai olet pelannut kiellettyä peliä, mutta jos näin ei ole, pyydä kirjallinen selvitys ja tallenna kaikki viestit. Jos asiakaspalvelu ei auta, voit tehdä valituksen lisenssiviranomaiselle, esimerkiksi Maltan peliviranomaiselle tai Viron verohallinnolle, riippuen siitä, missä kasino on lisensoitu.

Tarkistan ensin bonuksen ehdot ja kierrätysajan casinon sivuilta, koska monesti katoaminen johtuu siitä, että aikaraja on ylittynyt ilman huomaamistani. Jos ehdot eivät kerro mitään poikkeavaa, otan suoraan kuvakaappauksen tilistä ja pelihistoriasta ennen yhteydenottoa - silloin minulla on todisteet heti valmiina eikä tarvitse palata asiaan myöhemmin.

Ensimmäinen askel on tarkistaa, onko bonus oikeasti poistunut vai onko se vain siirtynyt eri osioon tililläsi. Monilla nettikasinoilla aktiiviset bonukset näkyvät eri välilehdellä kuin käytettävissä oleva saldo, ja joskus ne piilotetaan omaan "bonus"- tai "kampanjat"-osioon. Jos bonus on todella kadonnut, tarkista pelihistoriasi ja katso, oletko vahingossa pelannut peliä, jossa bonusehdot eivät salli pelaamista - esimerkiksi tietyt pöytäpelit tai progressiiviset jättipotit voivat mitätöidä bonuksen. Jos mikään näistä ei selitä tilannetta, ota suoraan yhteys asiakaspalveluun ja pyydä lokitietoja bonuksen aktivoinnista ja käytöstä - heillä on pääsy järjestelmään, josta näkyy, onko bonus peruttu automaattisesti vai manuaalisesti.